Zum Saisonstart 2009 haben wir die jonastone GmbH & Co.KG bei einem Stategiewechsel in ihrer Kommunikation unterstützt.
jonastone ist spezialisiert auf den Online-Handel mit Naturstein-Böden. Leistungsmerkmal ist ein handverlesenes Produktsortiment zu unschlagbaren Preisen, die das schlanke Online-Geschäft ermöglicht. An dieser Stelle darf ich sagen, dass hier einer das Thema eCommerce konsequent umsetzt.
Marktforschungsergebnisse aus dem Jahr 2008 schälten Ansätze für eine Veränderung der Alleinstellungsmerkmale heraus. Und nun galt es, die Neuausrichtung bis zum Saisonstart im Frühjahr 2009 in der Unternehmenskommunikation (online und offline) umzusetzen.
Wir, die wir im Kern eine Internet-Agentur sind, konnten und durften erneut unsere Stärken im Bereich Kommunikationsdesign ausleben. Grundvoraussetzung hierfür war das Vertrauen des Kunden. Im Dialog wurden die Schritte für die Umsetzung der abgesteckten Ziele erarbeitet: Was soll mit den neuen Kommunikationssignalen erreicht werden? Von Beratungsresistenz beim Kunden keine Spur. So macht gemeinsame Projektarbeit mit dem Kunden Spaß. Stichwort: G-e-m-e-i-n-s-a-m.
Goldwert (neben dem Vertrauen des Kunden in die Arbeit seiner Kommunikationsagentur) ist die Bereitschaft jonastones, ganz klar ziel- und strategieorientiert vorzugehen. Steht die Stoßrichtung fest, lässt sich vortrefflich darauf zuarbeiten. No muddling through…
Es wurde, um es kurz zu machen, an folgenden Parametern gearbeitet:
- Claim: wurde erneuert und emotionalisiert
- Emotionalisierung der Website: Persönliche Ansprache des Nutzers
- Emotionale und klare Kommunikation der Nutzenvorteile für den jonastone-Kunden
- Broschüre
- Kundenanschreiben
- Kundenmailing
Der aufmerksame Leser wird den leisen Strategie-Shift von einer eher preisbetonten (Marketshout: Günstiger!) zu einer persönlichen Ansprache (Marketshout: Du kannst uns vertrauen!) bemerkt haben.
Die Bestellung einer umfangreichen und tonnenschweren Bodenplatten-Lieferung für Haus oder Garten ist sicher kein Impulskauf: Der Kunde plant sein Umbauvorhaben und das gewünschte Wohnambiente, dreht viele Runden in Online- und Vor-Ort-Fachhandel, vergleicht, verhandelt, ist auf der Suche nach dem perfekten und günstigen Stein, auf den er künftig seinen Fuß setzen will. Er will dem Anbieter, für den er sich endgültig entscheidet, vor allem vertrauen können.
Die jonastone GmbH & Co.KG beweist durch die tägliche Arbeit, dass sie dieses Vertrauen als Spezialist für Natursteinboden verdient; und sendet entsprechende Kommunikationssignale, damit der potenzielle Neukunde überhaupt Vertrauen fassen kann.
In einem künftigen Artikel werden wir den jonastone-Geschäftsführer und -Gründer Oliver Hönig zum Thema befragen.
To be continued…