Es geht um einen städtischen Energie- und Wasserversorger. Dort mundet mir als Kunde nicht alles, da mir neulich etwas auffiel: Mir liegen die Vertragsunterlagen aus der Geschäftsbeziehung überhaupt nicht vollständig vor. Klar, mein Fehler, das hätte ich nach dem letzten Umzug bei Vertragsschluss abklären können.

In einem Schreiben werde ich darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Vertragsunterlagen des Versorgers Basis der Kundenbeziehung ist. Diese wiederum setzen sich aus mehreren Allgemeinen Versorgungsbedingungen für die verschiedenen Lieferleistungen (Strom, Wasser, Gas…) zusammen.

Da ich mit dem Gedanken spiele, den Stromanbieter zu wechseln, und ich dies wegen Kündigungsfristen usw. natürlich nur auf Basis des laufenden Vertrages machen möchte, muss ich mir als Kunde zunächst erst einmal alle Unterlagen aus dem Webauftritt des Anbieters zusammenklauben.

Okay, vielleicht bin da ein bisschen oldschool, wenn ich der Meinung bin, dass ich mir das alles nicht erst selbst per Download zusammensuchen möchte. Wenn ich dann die Dokumente auf der tollen Website suche, mir der im Schreiben genannte Suchbegriff allerdings keine Suchergebnisse (Anzahl exakt gleich null) auswirft, habe ich dafür kein Verständnis.

Fängt minutenlanges Herumgeirre und -gerate an, an welcher Stelle und wie ich denn finden könnte, was ich suche. Der Kundennutzen der Suchfunktion verringert sich bei so einem Medienbruch auf Null. Hat man die Konsistenz einfach nicht bedacht?  Oder ist das vielleicht Absicht, damit der Stromanbieterwechsel nicht so leicht ist?

Kundenorientiert scheinende Websites inklusive Online-Kundenberater-Avatar machen mich in solchen Fällen wütend. Vor allem, wenn ich der zahlende Kunde bin.

Bei der Optimierung des Kundennutzens können wir gern helfen.

Update vom 09.06.:
Der Versorger hat mir die kompletten Vertragsunterlagen per Post zugeschickt. Man überlege, die Suchfunktion nach meinem Hinweis zu überarbeiten.

Wer denkt, dass es still in den Hallen von KM2 geworden ist, irrt. Wir haben gut zu tun, so gut, dass wir kaum dazu kommen, unseren Blog mit schmackhaften Worten zu füllen. Und dann war da noch was: Relaunch. Doch dieses Thema werde ich Heute gewiss nicht vertiefen.

Ein Tag bei KM2 verläuft meist sehr abwechslungsreich. Jedes Projekt ist irgendwie unterschiedlich, eben wie es unsere Kunden und deren Geschäfte auch sind. Die Projektarbeit ist unser Tagesgeschäft. Hier heißt es: Alles schön auf dem Schirm haben, gleich, um welchen Kunden es geht. Schließlich ist der Kunde bei uns König. Zwischendurch gibt es meist täglich intensive Abstimmungen bzgl. der einzelnen Arbeiten und natürlich auch mal nen Kaffee. Kundentermine sind immer eine spannende Sache. Gerne kommen unsere Kunden in unser schnuckliges Büro, was fein, jedoch nicht klein ist.
Wenn ich mich an dieser Stelle in die Lage des Kunden versetzen dürfte, so fänd ich es spannend, endlich einmal einen Blick hinter die heiligen Gardinen der Medienwelt werfen zu können.
Kochen wir nur mit Wasser? Ja, das tun wir. Wir sind allerdings Meister in Sachen Wasser kochen (soviel sei erlaubt).

Neben den Kundenterminen und der, nüchtern gesagt, Abwicklung der Projekte, die natürlich bei KM2 mit Leidenschaft entstehen, klingelt schon mal das Telefon. Würde ich nun behaupten, dass es selten klingelt, so wäre dies:
A: gelogen
B: stark untertrieben

Ich kann ihnen sagen, selten, aber manchmal klingelt unser Telefon nicht in der Häufigkeit, in der wir es gewohnt sind. Untereinander stimmen wir uns meist zügig ab, ob in der Welt irgendetwas Schlimmes passiert sei, oder ob jemand wisse, was mit dem Telefon nicht in Ordnung sei. Eine übersinnliche Macht hat dann meist Erbarmen mit uns und verleiht dem Telefon die sehnlich erwarteten Dezibel, die sich in lautes Ringen auflösen. Es gibt Momente, in denen wir alle zur gleichen Zeit ans Telefon springen. Wer wird der Schnellste sein? Sie kennen das sicher von Früher. Das ist so ähnlich, wie ein Wettlauf und versüßt den Alltag ungemein.

Eins steht fest, der Tag ist noch recht jung und die Telefone stehen auch an einem Freitag bei uns nicht still. Yeah.

Der Tag der Entscheidung rückte immer näher. Und schließlich haben wir von KM2 >> den Pitch um den Relaunch der Website “Die Freien Brauer” gewonnen und uns voller Tatendrang unmittelbar nach tobendem Jubel an die Arbeit gemacht, wie es sich eben für Neuerfinder gehört. Die Website ist seit wenigen Tagen online…

Das neue Layout macht dem Nutzer direkt klar, worum es geht: Bier und die Kunst, das leckere Traditionsgetränk zu brauen. Uns ist zu Ohren gekommen, dass unsere optische Vorstellung und Umsetzung des Themas so manchem Betrachter Lust auf Bier macht. Das im Hintergrund der Seite großflächig eingebaute Bier wickelt den Bierdurstigen um den Finger. Na dann, prost!

Technisch ist die neue Website mit einigen neuen Features bestückt. Die Liste der Mitgliedbrauereien zeigt dem Nutzer direkt durch eine Google Maps-Anbindung die Standorte der einzelnen Brauereien an.

Bei “Die Freien Brauer” kommt keine Brauerei zu kurz: Auf den Folgeseiten werden im rechten Bildbereich Biere der Mitglieder angezeigt. Natürlich sind die Unternehmen nicht nur Braukünstler, sondern kommen zugleich als Verantwortungsträger in Sachen Biergenuss daher und empfehlen: Don’t drink and drive. Wir finden das spitze.

Ab sofort kommt auch der Spielspaß nach dem Relaunch der Freien Brauer nicht zu kurz: Wer zwischendurch sein Gedächtnis etwas in Form halten möchte, kann dies mit dem großen Brauerei-Quiz tun. Viel Spaß!

Technische Basis der neuen Website von Die Freien Brauer ist das CMS (Content Management System) Typo3. So können die Freien Brauer-Mitarbeiter jederzeit Inhalte der Website aktualisieren.

Wir wünschen viel Freude mit der neuen Website. Einfach mal reinschnuppern und die Website entdecken…

Wir bedanken uns für die angenehme Zusammenarbeit. Schönes Projekt…

…Smile…

Zum Saisonstart 2009 haben wir die jonastone GmbH & Co.KG bei einem Stategiewechsel in ihrer Kommunikation unterstützt.

jonastone ist spezialisiert auf den Online-Handel mit Naturstein-Böden. Leistungsmerkmal ist ein handverlesenes Produktsortiment zu unschlagbaren Preisen, die das schlanke Online-Geschäft ermöglicht. An dieser Stelle darf ich sagen, dass hier einer das Thema eCommerce konsequent umsetzt.

Marktforschungsergebnisse aus dem Jahr 2008 schälten Ansätze für eine Veränderung der Alleinstellungsmerkmale heraus. Und nun galt es, die Neuausrichtung bis zum  Saisonstart im Frühjahr 2009 in der Unternehmenskommunikation (online und offline) umzusetzen.

Wir, die wir im Kern eine Internet-Agentur sind, konnten und durften erneut unsere Stärken im Bereich Kommunikationsdesign ausleben. Grundvoraussetzung hierfür war das Vertrauen des Kunden. Im Dialog wurden die Schritte für die Umsetzung der abgesteckten Ziele erarbeitet: Was soll mit den neuen Kommunikationssignalen erreicht werden? Von Beratungsresistenz beim Kunden keine Spur. So macht gemeinsame Projektarbeit mit dem Kunden Spaß. Stichwort: G-e-m-e-i-n-s-a-m.

Goldwert (neben dem Vertrauen des Kunden in die Arbeit seiner Kommunikationsagentur) ist die Bereitschaft jonastones, ganz klar ziel- und strategieorientiert vorzugehen. Steht die Stoßrichtung fest, lässt sich vortrefflich darauf zuarbeiten. No muddling through…

Es wurde, um es kurz zu machen, an folgenden Parametern gearbeitet:

• Claim: wurde erneuert und emotionalisiert
• Emotionalisierung der Website: Persönliche Ansprache des Nutzers
• Emotionale und klare Kommunikation der Nutzenvorteile für den jonastone-Kunden
• Broschüre
• Kundenanschreiben
• Kundenmailing

Der aufmerksame Leser wird den leisen Strategie-Shift von einer eher preisbetonten (Marketshout: Günstiger!) zu einer persönlichen Ansprache (Marketshout: Du kannst uns vertrauen!) bemerkt haben.

Die Bestellung einer umfangreichen und tonnenschweren Bodenplatten-Lieferung für Haus oder Garten ist sicher kein Impulskauf: Der Kunde plant sein Umbauvorhaben und das gewünschte Wohnambiente, dreht viele Runden in Online- und Vor-Ort-Fachhandel, vergleicht, verhandelt, ist auf der Suche nach dem perfekten und günstigen Stein, auf den er künftig seinen Fuß setzen will. Er will dem Anbieter, für den er sich endgültig entscheidet, vor allem vertrauen können.

Die jonastone GmbH & Co.KG beweist durch die tägliche Arbeit, dass sie dieses Vertrauen als Spezialist für Natursteinboden verdient; und sendet entsprechende Kommunikationssignale, damit der potenzielle Neukunde überhaupt Vertrauen fassen kann.

In einem künftigen Artikel werden wir den jonastone-Geschäftsführer und -Gründer Oliver Hönig zum Thema befragen.

To be continued…

Wie neulich erst in diesem Blog angekündigt stand bei der Online-Community von 4hc noch für den Monat Mai eine Neuerung an.

Frage: Was ist 4hc? Ganz kurze Antwort: 4hc – for handicapped ist die Kommunikations- und Informationsplattform für Menschen mit Handicap und deren Umfeld.

Seit dem Pfingstwochenende ist es nun soweit: Die 4hc-Website hat einen grafischen und technischen Frühjahrsputz hinter sich. In jeder Ecke wurden, metaphorisch gesprochen, Besen und Farbpinsel geschwungen. Man kann mit Fug und Recht von einem Relaunch sprechen.

Zwei Kernbestandteile der Online-Community, der 4hc-Chat und das -Forum, haben eine komplette Überarbeitung hinter sich. Ebenso die tieferen technischen Schichten bzw. der Administratorbereich. Am augenfälligsten für den Nutzer sind die optischen Veränderungen der Seiten.
Ab sofort erscheinen die einzelnen Teile des 4hc-Universums mit 4hc.de, 4hc spendet und dem 4hc-Blog wie aus einem Guss. Die Markenidentität bzw. das Corporate Design ist gewahrt bzw. wird geschlossen durchgehalten.

Wir wünschen den 4hc-Gründern weiterhin viel Erfolg und mit diesem Relaunch einen nächsten Schub für die zahlreichen weiteren Vorhaben.

To be continued…

Seit wenigen Tagen bloggt’s bei 4hc. Auf Wunsch der regen 4hc-Gründer haben wir die 4hc-Welt um die Blog-Komponente erweitert, da unter dem Motto Viel Lärm um alles nun mehr und direkter aus dem 4hc-Universum berichtet werden soll. Wir sind gespannt.

Für alle, die 4hc nicht kennen:

4hc – for handicapped ist die Kommunikations- und Informationsplattform für Menschen mit Handicap und deren Umfeld.

Und weiter steht auf der 4hc-Website:

4hc richtet sich nicht nur an Menschen mit Behinderung oder schweren Krankheitsbildern, sondern auch an alle die damit zu tun haben, sowie Angehörige und Interessierte.

Wichtiges Thema und gutes Projekt, das wir im Rahmen unserer Möglichkeiten bereits seit einigen Jahren unterstützen. Die 4hc-Community wird von uns grafisch und technisch rundum betreut. Der Umgang ist familiär, über jeden Erfolg oder zusätzlichen Nutzer in der Community freuen sich alle gemeinsam. (Wie damals über die Link-Kooperation mit bahn.de. Strike!)

Bei der Community wird sich demnächst übrigens einiges tun: Stichwort Relaunch. Alles neu macht (hoffentlich) noch der Mai. Dazu aber mehr, wenn es tatsächlich soweit ist…

Jetzt heißt es zunächst:  Blog on, 4hc!
Wir werden mit Freude lesen.

KGM – Rechtsanwälte und Steuerberater glänzen im Internet mit einem nigelnagelneuem Webauftritt. Das Layout ist klassisch gehalten und ordentlich reduziert. Schließlich sind die Dienste von Juristen keine Sache die man unbedingt schreien muss. Auch der leise Vogel findet einen Platz. Klare Strukturen und viel Luftigkeit greifen ineinander und eignen sich gut um die Kerninhalte zu vermitteln. Unter der Haube werkelt ein mächtiger Typo3-Motor, ordentlich tiefer gelegt, schicke Breitreifen, nur der Fuchsschwanz fehlt (noch).

Aber mal ganz ohne Flachs: Die Herren von KGM sind sowas von coole Kunden: Straight, direkt, auch bereit zuzuhören, wenn man sie berät. Bei eBay würde man sagen: Alles super, gerne wieder. So, genug geprahlt.

Der Startschuss ist gefallen: Seit Freitag arbeiten wir endlich am Relaunch unserer Website. Wurde auch Zeit. Seit »BEEP« Jahren haben wir nichts an der Site gemacht. Für eine Internetagentur ist das… na, geht gar nicht. Es gab immer genug anderes zu tun, gewiss, aber irgendwie haben wir auch gewusst, dass die Angelegenheit Relaunch (Codename: Interner Vollstress) kompliziert werden würde. Bereits zwei Anläufe in den letzten Jahren versandeten im gewohnten operativen Einerlei.

Jetzt aber mit der Neuerfindung ist sie fällig: die neue Website. Schlanke, schnelle, systematische Entscheidungen… Dachten wir. Es wurde länger am Freitag, weil es um Grundsätzliches, Strategisches ging. Gut so. Wir wollen uns sicher sein, wie wir uns künftig im Netz präsentieren. Wie wir uns positionieren. Lauter und bunter, definierter und verständlicher, vielfältiger und up-to-date, funktional und ungewöhnlicher als der Wettbewerb. Aus unserer Sicht und der des Kunden. So unsere Wünsche und Ziele.

Herausfordernd war die Frage entlang mehrerer Kriterien danach, wie wir auf denjenigen wirken, der erstmals auf unsere Website trifft.

Zum Schluss ein Rollenspiel: Die eine Hälfte des Teams brieft die andere und umgekehrt. Interessante Perspektive. KM2 >> war bei sich selbst Kunde. Und es entstand eine Vorstellung…

Relaunch…, auch der ist also angeschoben.