Zum Saisonstart 2009 haben wir die jonastone GmbH & Co.KG bei einem Stategiewechsel in ihrer Kommunikation unterstützt.

jonastone ist spezialisiert auf den Online-Handel mit Naturstein-Böden. Leistungsmerkmal ist ein handverlesenes Produktsortiment zu unschlagbaren Preisen, die das schlanke Online-Geschäft ermöglicht. An dieser Stelle darf ich sagen, dass hier einer das Thema eCommerce konsequent umsetzt.

Marktforschungsergebnisse aus dem Jahr 2008 schälten Ansätze für eine Veränderung der Alleinstellungsmerkmale heraus. Und nun galt es, die Neuausrichtung bis zum  Saisonstart im Frühjahr 2009 in der Unternehmenskommunikation (online und offline) umzusetzen.

Wir, die wir im Kern eine Internet-Agentur sind, konnten und durften erneut unsere Stärken im Bereich Kommunikationsdesign ausleben. Grundvoraussetzung hierfür war das Vertrauen des Kunden. Im Dialog wurden die Schritte für die Umsetzung der abgesteckten Ziele erarbeitet: Was soll mit den neuen Kommunikationssignalen erreicht werden? Von Beratungsresistenz beim Kunden keine Spur. So macht gemeinsame Projektarbeit mit dem Kunden Spaß. Stichwort: G-e-m-e-i-n-s-a-m.

Goldwert (neben dem Vertrauen des Kunden in die Arbeit seiner Kommunikationsagentur) ist die Bereitschaft jonastones, ganz klar ziel- und strategieorientiert vorzugehen. Steht die Stoßrichtung fest, lässt sich vortrefflich darauf zuarbeiten. No muddling through…

Es wurde, um es kurz zu machen, an folgenden Parametern gearbeitet:

• Claim: wurde erneuert und emotionalisiert
• Emotionalisierung der Website: Persönliche Ansprache des Nutzers
• Emotionale und klare Kommunikation der Nutzenvorteile für den jonastone-Kunden
• Broschüre
• Kundenanschreiben
• Kundenmailing

Der aufmerksame Leser wird den leisen Strategie-Shift von einer eher preisbetonten (Marketshout: Günstiger!) zu einer persönlichen Ansprache (Marketshout: Du kannst uns vertrauen!) bemerkt haben.

Die Bestellung einer umfangreichen und tonnenschweren Bodenplatten-Lieferung für Haus oder Garten ist sicher kein Impulskauf: Der Kunde plant sein Umbauvorhaben und das gewünschte Wohnambiente, dreht viele Runden in Online- und Vor-Ort-Fachhandel, vergleicht, verhandelt, ist auf der Suche nach dem perfekten und günstigen Stein, auf den er künftig seinen Fuß setzen will. Er will dem Anbieter, für den er sich endgültig entscheidet, vor allem vertrauen können.

Die jonastone GmbH & Co.KG beweist durch die tägliche Arbeit, dass sie dieses Vertrauen als Spezialist für Natursteinboden verdient; und sendet entsprechende Kommunikationssignale, damit der potenzielle Neukunde überhaupt Vertrauen fassen kann.

In einem künftigen Artikel werden wir den jonastone-Geschäftsführer und -Gründer Oliver Hönig zum Thema befragen.

To be continued…

Oben der grafische Versuch der bereits angedachten Portfolio-Definition unserer heißgeliebten Internetagentur aus Düsseldorf.

KM2 bietet Inhalt, Funktion und Design mit Schwerpunkt im Bereich Online Kommunikation. Dies bei Bedarf auch im Bereich Offline Kommunikation.

Sehr roh, sehr abstrakt, sehr knapp das und kein Candy, eher Functional Food, ich weiß. tbc…

Any questions or comments?
Bin gern bereit zu einem Kommentardialog…

Der Startschuss ist gefallen: Seit Freitag arbeiten wir endlich am Relaunch unserer Website. Wurde auch Zeit. Seit »BEEP« Jahren haben wir nichts an der Site gemacht. Für eine Internetagentur ist das… na, geht gar nicht. Es gab immer genug anderes zu tun, gewiss, aber irgendwie haben wir auch gewusst, dass die Angelegenheit Relaunch (Codename: Interner Vollstress) kompliziert werden würde. Bereits zwei Anläufe in den letzten Jahren versandeten im gewohnten operativen Einerlei.

Jetzt aber mit der Neuerfindung ist sie fällig: die neue Website. Schlanke, schnelle, systematische Entscheidungen… Dachten wir. Es wurde länger am Freitag, weil es um Grundsätzliches, Strategisches ging. Gut so. Wir wollen uns sicher sein, wie wir uns künftig im Netz präsentieren. Wie wir uns positionieren. Lauter und bunter, definierter und verständlicher, vielfältiger und up-to-date, funktional und ungewöhnlicher als der Wettbewerb. Aus unserer Sicht und der des Kunden. So unsere Wünsche und Ziele.

Herausfordernd war die Frage entlang mehrerer Kriterien danach, wie wir auf denjenigen wirken, der erstmals auf unsere Website trifft.

Zum Schluss ein Rollenspiel: Die eine Hälfte des Teams brieft die andere und umgekehrt. Interessante Perspektive. KM2 >> war bei sich selbst Kunde. Und es entstand eine Vorstellung…

Relaunch…, auch der ist also angeschoben.

Vor dem Flashback komme ich zunächst auf die strategische Planung als Aufgabe der Unternehmensführung:

Festlegung von Strategie(n) bedeutet, knapp gesprochen, die langfristige Planung der Geschäftsfelder, auf denen man sich tummelt. Welche Märkte beackern wir mit welchen Leistungen? Welche Ressourcen benötigen wir dafür? Wo liegen Potenziale, die wir angehen und abschöpfen könnten?

Innerhalb des betriebswirtschaftlichen Planungskreislaufs liegt die strategische Ebene zwischen Ziel- und operativer Ebene:

1. Ziele
2. Strategien
3. Maßnahmen (operative Ebene)
   
4. Feedback/Kontrolle
5. Zielanpassungen

Diese gelisteten Punkte stehen zueinander in einer hierarchischen Mittel-Zweck-Beziehung:

• Strategien sollen Unternehmensziele erfüllen,
• kurz- bis mittelfristige operative Maßnahmen wiederum dienen der Umsetzung der eher langfristigen Strategie(n).

Nun zur Rückblende: Vor unserem Entschluss zur Neuerfindung war die strategische Ebene bei KM2 >> aus dem Fokus geraten. Warum? Aufgrund der in Rückblende 01 dargelegten Kommunikationsschwierigkeiten. Es kam nicht zur Abstimmung von und zwischen Ziel-, strategischer und oprativer Ebene — wegen interner Sprachlosigkeit. No Rundum-Management trotz des Wissens um den Bedarf an Strategie.

Nach häufigen Bemühungen vergruben wir uns vielbeschäftigt im Tagesgeschäft. Das Operative, das tagesgeschäftige Handeln wurde zur Maxime. Muddling Through war die Konsequenz: Wir wurstelten uns teilweise durch, erreichten die strategischen bzw. Unternehmensziele vielleicht, vielleicht aber auch nicht. Maybe-Management.

Vergleiche ich das Heute mit dem Damals, kann ich mehr denn je behaupten: Strategy matters.

Ein strategisches Konzept macht Sinn. Das gilt für einen Konzerndampfer genauso wie für eine Internetagentur aus Düsseldorf, die sich Gedanken um ihr Portfolio, ihre Dienstleistungsstrategie, die Qualität ihrer Internet-Software oder ihre strategische Kommunikation und, und, und machen muss sollte.

Selbst wenn strategische Betrachtungen am Ende nur in eine Task-Liste für die operative Ebene fließen, schafft dies den Rahmen für systematisches Handeln. Es geht mir besser dabei. Es fühlt sich gut an. Irgendwie… koordinierter.

Strategisches Denken ist für uns, so meine ich, ohnehin ein Gebot der Glaubwürdigkeit, da wir unseren Kunden ebenfalls empfehlen, langfristig orientierte Entscheidungen zu treffen: Klare Marken- und Kommunikationspolitik, Unschärfen vermeiden, künftige Potenziale im Auge haben. Und das alles auf Basis von Zielen und Strategien.

Strategie und Operative anstatt Operative ohne Strategie. Wir arbeiten daran. For sure…